Удаление аккаунта и данных
Приложение «СОТКА». Ниже — как удалить аккаунт и связанные с ним данные.
1. Способ 1 — в приложении (быстро)
- Открой Настройки → пролистай вниз → «Удалить аккаунт» и подтверди.
- Аккаунт сразу помечается на удаление: профиль скрывается (имя меняется на «Удалённый аккаунт», статус — офлайн), а твои посты, вопросы и истории пропадают из ленты.
- То же в веб-кабинете: Настройки → Удалить аккаунт.
2. Восстановление — 30 дней
- В течение 30 дней после запроса аккаунт можно восстановить — просто войдипод тем же email и паролем. Профиль и весь контент вернутся автоматически.
- Если за 30 дней ты не войдёшь, аккаунт и связанные данные удаляются безвозвратно — восстановить их будет уже нельзя.
3. Способ 2 — по запросу в поддержку
Напиши в бот @sotka_app_bot или на sotkabobr@gmail.com с темой «Удаление аккаунта», указав email, на который зарегистрирован аккаунт. Мы пометим аккаунт на удаление; окончательное удаление — через 30 дней.
4. Какие данные удаляются
- Профиль: имя, email, класс, цель, аватар.
- Прогресс: XP, уровень, жёлуди, стрик, ачивки, статистика.
- Контент: посты и комментарии, вопросы и ответы, сообщения в чатах и клубах, истории, загруженные фото.
- Идентификаторы устройства и push-токены.
Пока идёт окно восстановления (30 дней), эти данные скрыты, но ещё хранятся — чтобы вернуть их при входе. По истечении окна они стираются окончательно.
5. Какие данные и сколько хранятся
- Данные о совершённых платежах обрабатывает платёжный провайдер и хранит их согласно своим правилам и требованиям закона. В Сервисе остаётся лишь минимальная информация о факте и периоде оплаты — она нужна для доступа к подписке и поддержки.
- Записи, нужные для безопасности и защиты от злоупотреблений (например, дневной лимит бесплатных AI-решений на устройстве), могут храниться ограниченный срок.
- Остальные персональные данные удаляются вместе с аккаунтом по истечении окна восстановления.
6. Что будет с оплаченной подпиской и покупками
- Автопродление отключается: новых списаний не будет.
- Доступ по оплаченному периоду прекращается вместе с аккаунтом и не переносится на другой аккаунт.
- Если на момент удаления остался неиспользованный оплаченный период, вы вправе запросить возврат за него — правила и порядок в пункте 10 Договора-оферты. Запрос лучше отправить до окончательного удаления: после него найти платёж будет сложнее.
- Разовые покупки (папки материалов, доступ к клубам) привязаны к аккаунту и при удалении теряются.
7. Ещё
Подробнее об обработке данных — в Политике конфиденциальности. Вопросы по удалению — через бот @sotka_app_bot или на sotkabobr@gmail.com.